دریافت پشتیبانی سالانه از مشتری

[masi56]

به نظر شما دریافت پشتیبانی سالانه از مشتری از طرف شرکتهای نرم افزاری کار صحیحی است؟

[mojtaba11]

چرا که نه به دلیل اینکه اکثر شرکته سورسهای برنامه را در اختیار خود دارند به همین خاطر اگر برنامه نویس خوبی هم در شرکت داشته باشید نمی توانید برخی از erorr های برنامه را بر طرف کنید در ضمن باید توحه داشته باشید که اکثر شرکته برنامه های پر حجم خود را به صورت config های زمانی قرار می دهند تا بتوانند از مزاییای پشتیبانی ان استفاده کنند البته رطب خوره منع رطب نمی کند

[میــلاد تمیــزی]

ضمن عرض سلام

فلسفه انجام پشتیبانی تنها و تنها کسب رضایت مندی مشتری و در دراز مدت بازار است . پس در یافت وجه در قبال پشتیبانی را به دو قسمت و در دو شرایط بررسی میکنیم شرایطی که کاملا رقابتیست و نرم افزارهای متعدد با ساختارهای متفاوت در بازار هستند در چنین شرایطی دریافت وجه منطقی نیست اما در شرایط انحصار چندین نرم افزار مناسب و عدم انعطاف ساختار شرکتها در قبال تعویض نرم افزارها باعث میشود که شرایط به گونهائی رقم بخورد که نه تنها متصدی امر نرم افزار مایل به دریافت وجه باشد بلکه شخص استفاده کننده هم مجبور به این مسئله است

[Max]

با سلام
“ادواردز دمينگ”  مي گويد: سود در تجارت، مستلزم مراجعه دوباره مشتري است، مشترياني كه به داشتن كالا يا خدمات شما مباهات كرده و دوستانشان را هم به مصرف كالا يا خدمات شما تشويق مي كنند. نكته مهم اين است كه در صورت نارضايتي مشتري، تمامي مكانيسم ها در جهت عكس عمل كرده و درآمد و سود عرضه كننده را كاهش مي دهد . یکی از راههای رضایت مشتری همانا پشتیبانی است که در مورد نرم افزار ها این کار با دریافت وجه صورت می گیرد . باید به این نکته توجه کرد که با وجود اینکه بسیاری از شرکتها پرداخت وجه پشتیبانی را نوعی پول زور می دانند ولی عملا" در هنگام نیاز ( مخصوصا" در حسابداری ) یک پشتیبانی خوب می تواند بسیار ضروری باشد چرا که اگر غیر این بود بسیاری از شرکتهای بزرگ با وجود crack برنامه هایی که کار آنها را نیز جواب می دهد ، به علت عدم پشتیبانی ، در مورد استفاده از برنامه امتناع نمی کردند. البته ذکر این نکنه نیز لازم است که بعضی از شرکتهای نرم افزاری نیز با علم به این که شرکتها این ریسک را جهت استفاده از نرم افزار بدون پشتیبانی انجام نمی دهند ، اقدام به گرفتن مبالغ ناحق بابت پشتیبانی می گیرند. بدین علت گفتم بعضی از شرکتها ، چرا که در نهایت نباید فراموش کنیم گرفتن وجه متعادل برای پشتیبانی ، از حقوق شرکتهای تولید نرم افزار می باشد .

[masi56]

تجربه خودم میگه
- نرم افزار اگه خوب کار کنه، مشتری پول پشتیبانی نمیده
- نرم افزار اگه بد کار کنه، مشتری پول پشتیبانی نمیده

بعضی از شرکتها با یه سری راهکارها در واقع مشتری رو مجبور میکنند که پول پشتیبانی بده
فرمول محاسبه پشتیبانی هم که قانون نداره
از پشتیبانی رایگان گرفته تا 40-30 درصد قیمت روز نرم افزار...

سود در تجارت، مستلزم مراجعه دوباره مشتري است

یه جایی خوندم یه مشتری راضی 3 تا مشتری میاره ولی یه مشتری ناراضی 10 تا مشتری رو می پرونه...

[برنامه نویس]

نرم افزار آرپا دارای یک سال پشتیبانی رایگان بوده
و
مبلغ پشتیبانی برای سالهای بعد 15 درصد قیمت خرید اولیه نرم افزار می باشد.

[kayalha]

سلام
از نظر من اگر نرم افزار خوب طراحی شده باشه و قبل از این که به دست مشتری برسد مورد تست و آزمایش و بررسی های صحیح قرار بگیره دیگر نیازی به پشتیبانی از نظر خرابی ندارد . شرکت نرم افزار و سخت افزار ایران ( نوسا ) تنها شرکتی است در این زمینه که 4 سال پشتیبانی رایگان به مشتربان خود ارائه می دهد . ارائه این خدمات کاملا رایگان بوده و ارائه این خدامات هم نه به دلیل رفع عیب سیستم بلکه به دلیل آموزشهای مجدد و آموزش کار با سیستم برای کاربران جدید می باشد . شاید باور نکنید ولی واقعا به این شکل است . این شرکت بطور رسمی 4 سال را ضمانت می کندولی هیچ گاه از هیچ مشتری بابت ارائه خدمات هزینه ای دریافت نکرده و خدمات کاملا Online و بدون دریافت وجه است . چرا که این شرکت به نرم افزارهای خود اعتماد و اعتقاد کامل دارد . اگر اطلاعات بیشتری می خواهید خوشحال می شم در خدمت شما باشم . آدرس سایت شرکت نوسا www.nosa.com توصیه می کنم برای کنجکاوی هم که شده یه سری بزنید به سایت این شرکت اطلاعات خوبی کسب خواهید کرد.